Objetivos

• Comprender las diferentes tipos de necesidades de los clientes.

• Entender los estilos de personalidad de los vendedores y los clientes.

• Reconocer métodos eficientes de negociación para lograr acuerdos eficaces.

• Conocer claves para una atención excelente.

• Perfeccionar las habilidades para exceder las expectativas de los clientes.

Temario 

1.- El valor de un cliente 
2.- Las necesidades de los clientes 
3.- El efecto de nuestra autoestima 
4.- Actitudes claves para una buena atención 
5.- Acciones para un buen servicio 
6.- Características de las personas que atienden clientes 
7.- La importancia de una buena comunicación 
8.- Los distintos tipos de clientes 
9.- Cómo tratar a un cliente difícil.
10- Negociación aplicada a la atención de clientes.
11.- Cómo exceder las expectativas del cliente 
12.- Expresiones útiles en la atención al cliente 
13.- Ejercicios prácticos 

Metodología de aprendizaje

Los alumnos intervienen activamente en el proceso de aprendizaje, con esto logramos incorporar nuevos conocimientos y habilidades y además el curso es muy dinámico.
Se harán trabajos prácticos y/o videos donde se experimentan las dificultades y la manera de solucionarlas.

Tiempo de capacitación:

8 (ocho) horas. 

Costo 

Consultar.  josanconsultoria@gmail.com - director@josanconsultores.com.ar



Lic. José Sánchez.
Director.
M.B.A. Univ. Politécnica de Madrid 
Cel 15-4188-5853