Los conflictos forman parte de la naturaleza humana, por lo tanto están siempre presentes en todas las organizaciones.
Este curso pretende reflexionar y aplicar procesos eficaces y eficientes para la gestión y resolución de conflictos y tomar de ellos las oportunidades que ofrecen para mejorar y empezar a rediseñar nuevos procesos evolutivos en las organizaciones.

Objetivos

• Comprender los principios de la atención telefónica ...

• Entender los estilos de personalidad para transmitir mejor los mensajes.

• Reconocer métodos eficientes de comunicación telefónica.

• Saber manejar las emociones.

• Perfeccionar las forma de escuchar y de hablar por teléfono.

 Temario

1. El proceso de comunicación, diferencia entre la comunicación personal y telefónica.

2. Las barreras de comunicación, aspectos emocionales y personales que lo afectan.

3. La voz como esquema central de comunicación, los estados de ánimos que se transmiten.

4. El lenguaje y las palabras, los significados en las personas.

5. El silencio como elemento comunicador y transmisor de emociones.

6. La empatía como elemento potenciador de las comunicaciones.

7. Gestión de las emociones.

8. Tipos de personas, formas de segmentación.

9. Recepción de llamadas, formas de atender según la personalidad de los receptores.

10. Guiones de recepción de llamadas, formas de llevarlos a la práctica.

11. Guiones de finalización de las llamadas, puesta en práctica.

Metodología de aprendizaje

Los alumnos intervienen activamente en el proceso de aprendizaje, con esto logramos incorporar nuevos conocimientos y habilidades y además el curso es muy dinámico.
Se harán trabajos prácticos y/o videos donde los participantes experimentan los conceptos y su aplicación en la atención telefónica.
Se dará material que soporte lo trabajado.

Tiempo de capacitación: 

6 (seis) horas. 

Costo 

Consultar.  josanconsultoria@gmail.com - director@josanconsultores.com.ar



Lic. José Sánchez.
Director.
M.B.A. Univ. Politécnica de Madrid 
Cel 15-4188-5853